DUYGUSAL EMEK ARAŞTIRMALARINDAKİ EĞİLİMLER: BİBLİYOMETRİK VE BİLİMSEL HARİTALAMA ANALİZİ

Abstract

Duygusal emek, hizmet sektöründe çalışanların hizmet işini gerektirdiği gibi yerine getirirken duygularını işin içine katmalarıyla ilgilidir. Duygular ticari amaçlarla da kullanılmaktadır. Bu çalışmada, duygusal emeğe ilişkin veriler, bibliyometrik ve bilimsel haritalama metodu aracılığıyla analiz edilmiştir. Analizler için Web of Science (WoS) veri tabanında 1982-2024 yılları arasındaki veriler taranmış ve 2.925 dokümana ait veriye ulaşılmıştır. Veriler, bibliyometrik ve bilimsel haritalama analizi için VOSviewer programına yüklenmiştir. Daha sonra, duygusal emek araştırmalarındaki en üretken veya önde gelen yazarları, ülkeleri, dergileri, kurumları, anahtar kelimeleri ortaya koymak ve bunların ortak yazarlık, ortak atıf, bibliyografik eşleşme ve anahtar kelimelerin birlikte ilişki durumu modelinin analizi yapılmıştır. Sonuçta, duygusal emek araştırmalarında Alicia A. Grandey'in en üretken ve en çok atıf alan yazar, ABD'nin en üretken ülke, Frontiers in Psychology 'nin ise en üretken dergi, en sık karşılaşılan anahtar kelimelerin sırasıyla tükenmişlik, yüzeysel rol yapma, iş tatmini, derin rol yapma ve duygusal tükenme olduğu bulguları elde edilmiştir. Analiz sonuçları, yazarlar, ülkeler ve kurumlar arasında bir işbirliği ilişkisi olduğunu göstermektedir. Çalışma, bilimsel literatürdeki mevcut duygusal emek durumu ve eğilimleri hakkında görsel ağ haritaları ve tanımlayıcı bilgiler sunmaktadır