Sağlık kurumlarında kurumsal imajın hasta memnuniyetine etkisi üzerine bir araştırma

Abstract

Türkiye'de sağlık kurumlarının sayısı her geçen gün artmaktadır. Bu nedenle piyasada yoğun bir rekabet mevcuttur. Kurumlar arası rekabetin temel amacı kuruma daha fazla hasta çekmek, hastaların memnun kalmasını sağlamak ve gerektiğinde hastanın aynı hastaneyi tekrar tercih etmesini sağlamaktır. Piyasada sürdürülebilirliklerini sağlamak için kurumların önemli hedefleri arasında hasta memnuniyetine ve olumlu bir kurum imajı oluşturmaya özen göstermelidirler. Bu araştırmada Mersin ilinde bulunan özel bir hastanede kurum imajının hasta memnuniyetine etkisinin belirlenmesi ve sosyo-demografik faktörlerin nasıl farklılaştığının ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu araştırma, hasta memnuniyeti açısından hangi hasta memnuniyeti boyutlarının öne çıktığını ve kurumsal imajın hastalar tarafından nasıl algılandığını ortaya koymuştur. Sonuç olarak hastaların almış oldukları sağlık hizmetinden memnun oldukları, bu memnuniyet algısında "güven" unsurunun önemli bir yer tuttuğu, hastaların gözünde olumlu bir kurum imajının olduğu söylenebilir. Hasta memnuniyeti ile kurum imajı arasında anlamlı bir ilişki vardır. Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmetleri, İmaj, Kurumsal İmaj, Memnuniyet, Hasta Memnuniyeti