LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE SİSTEM YAKLAŞIMI VE SÜREÇ KALİTESİNİN PERFORMANSA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Diğer sektörlerde olduğu gibi lojistik sektöründe de işletmelerin başarılı olabilmesi için ürünlerinin kaliteli olması gerekir. Bu kapsamda lojistik sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde de Toplam Kalite Yönetimi (TKY) başarılı bir şekilde uygulanabilir. Nitekim, literatürde TKY’ni uygulayan işletmelerin yüksek performans sergilediği ve rekabet üstünlüğü sağladığına dair çok sayıda örnek bulunmaktadır. TKY’nin yönetim liderliği, sürekli iyileştirme, müşteri ve işgören memnuniyeti ile sistem yaklaşımı ve süreç kalitesi olmak üzere dört boyutu bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı; TKY’nin alt boyutlarından biri olan sistem yaklaşımı ve süreç kalitesinin performansı ne şekilde etkilediğini ve aralarında anlamlı bir fark olup olmadığını tespit etmektir. İşletme performansını arttırmada yol göstereceği umulmaktadır. Ayrıca daha önce bu alanda çalışma yapılmaması, bu çalışmanın önemini oluşturmaktır. Araştırma, Mersin ilinde faaliyet gösteren lojistik firmalarında gerçekleştirilmiştir. Veriler bu firmaların farklı pozisyonlarında çalışan 166 kişiden, basit tesadüfi örneklem yöntemi ile toplanmıştır. Çalışmada Küçük ve arkadaşları (2015)’nın literatür araştırması neticesinde oluşturdukları TKY Ölçeği ile İşletme Performansı Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada; öncelikle örneklem ve ölçekler hakkında bilgi verilmiş, değişkenler arası korelasyon tespit edilmiş, müteakiben regresyon analizi ile sistem yaklaşımı ve süreç kalitesi ile işletme performansı arasındaki ilişki araştırılmıştır. Verilerin analizinde SPSS ve AMOS programı kullanılmıştır. Yapılan analizler neticesinde; sistem yaklaşımı ve süreç kalitesinin, operasyonel ve yenilik performansını pozitif ve anlamlı yönde etkilediği tespit edilmiştir.